“三步曲”持续夯实对客服务及营销能力|每日看点

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长春农商银行客户管理中心始终秉承“以客户为中心”的服务理念，紧跟零售转型方向，通过满意度回访、管户回访、睡眠户激活营销活动，持续夯实对客服务及营销能力。年初以来，累计拨打营销电话60509通，引导客户办理业务7547笔，转化存款金额1.78亿元；推荐意向贷款客户共计491户，放款金额6896万元。

分析目标客群，进行针对营销。长春农商银行通过满意度回访工作深入开展客户行为分析，以客户服务满意度、产品满意度及活动满意度三个维度为切入点，从服务、产品、特色活动、权益、礼品五个方面开展测评。同时在回访过程中建立客户专属台账并添加专属标签，分类整理客户意见建议，最大程度满足不同客户需求，提供差异化服务。

建立情感纽带，助力二次营销。长春农商银行通过管户回访工作建立个人管户机制，将之前营销成功的客户名单再分配至坐席员手中，让客户熟悉坐席员的声音及工号，助力二次营销。并对存量客户建立产品供给名单，根据客户持有产品情况及时提示产品到期日、市场利率变化等信息；对客户保持关怀联络，增设生日祝福、天气提示等增值类服务，提升客户幸福感及忠诚度。

唤醒睡眠客群，推动综合营销。长春农商银行通过睡眠户激活工作深度触达全行低活跃度客户，围绕客户兴趣点进行多维度综合性营销，将客户引导至厅堂办理业务，增大厅堂流量，与支行合力营销。同时深挖支行长尾客户潜力，围绕全行目前特色活动及产品开展综合性营销，实时追踪客户转化情况，切实提升客户活跃度。（记者 王天武 通讯员 王鑫睿）

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