提升服务质效 民生银行天津分行多渠道聆听客户声音

(资料图)

为了提升服务质效，以客户视角审视服务水平，民生银行天津分行不断丰富客户对服务评价反馈渠道，用客户声音鞭策服务提升。

客户的需求涉及方方面面，客户的感受也因此各不一样。为充分了解客户对不同触点服务的需求与评价，民生银行在各支行网点设立了“吐槽箱”和“点赞箱”，邀请客户在完成业务后，留下对本次业务的体验评价。

一位年轻客户刚刚走出校门，因工作需要，第一次走进银行办理个人业务。在了解了客户的需求后，服务人员协助客户办理了个人账户开户及签约的相关业务，对交易风险进行了充分的提示，同时也向客户介绍了个人资产管理和理财规划的相关知识。最后客户留下了对工作人员的满意评价。

“不管是什么业务，能知道找谁办就行。”客户用最简洁的语言，提出了对服务工作最明确的要求。为了让客户业务需求得到及时响应，各支行厅堂指定了服务专岗人员，尤其对有特殊需求的客户，能够第一时间给予客户回应。支行是服务客户的前沿，但是对于需要后台支持处理的业务，服务专员就是承担服务桥梁的作用，让客户的问询有回声、业务不落地。

民生银行天津分行关注客户体验的每一个细节，通过对服务的“精雕细琢”，兑现用心服务的承诺。

来源：民生银行天津分行

关键词：