近八成受访者经常遇到弹窗深受困扰 弹窗信息“关闭”标志不清晰

5月30日，广东省消委会发布了2022年度互联网弹窗信息对消费者的影响调查报告。报告显示，大量弹窗信息在消费者上网时频频跳出，难以关闭，有些内容低俗夸张、虚假宣传，不仅扰乱互联网市场秩序，还存在侵犯消费者合法权益的情形。

今年1-2月，广东省消委会围绕“共促消费公平”年主题，根据相关法律法规开展互联网弹窗信息对消费者的影响调查活动。本次调查采用网络问卷及体验式调查相结合的方式开展，涉及65个网站(其中35个市场主体在广东辖内)、12款电脑软件(含10款主流浏览器软件)及100款APP的体验调查，综合分析互联网弹窗、嵌入式、开屏信息困扰消费者，以及侵犯消费者合法权益的问题。

因具有流量变现价值，目前各种网站大量出现弹窗。调查报告显示，近八成受访者经常遇到弹窗，深受困扰。受访者反映，弹窗信息“关闭”标志不清晰、不显著的占36%，需要等倒计时结束才能关闭的占35%，出现多个“关闭”按钮的占33%，需经多次点击才能关闭的占31%，没有“关闭”标识的占28%。从内容上看，弹窗信息存在虚假宣传占35%、以欺骗方式诱使点击弹窗占34%、内容低俗占31%。多数消费者认为问题弹窗带来不良影响，认为问题弹窗侵害其合法权益，其中66%受访者反映消费安全权受到侵害，过半的受访者表示知情权及自主选择权同时受到侵害。

本次调查还发现，部分互联网弹窗存在以欺骗方式诱导点击、设置关闭障碍、弹窗过多等情形。在志愿者体验式调查的177个网站、电脑软件或APP中，51个存在弹窗，其中13个体察样本存在以上不同程度的问题。

调查发现，芒果TV、米读小说、MM应用商场和趣头条等4款APP弹窗以领取优惠、中奖等信息来诱导消费者点击，涉嫌对用户进行误导。土巴兔、58同城、宝宝树3个网站弹窗没有关闭标志。猎豹游戏中心、宝宝树两个网站弹窗要倒计时结束才能关闭。快资讯网站关闭单个弹窗须经两次以上点击。新浪网网站在同一页面过程中关闭弹窗后继续弹出。2345浏览器APP弹窗出现多个关闭标志。360导航网站的弹窗在选择7天内不再显示后，过数分钟再次打开仍然显示;百图秀电脑软件同时弹出多个弹窗;MM应用商场和2345浏览器APP的商业推广弹窗没有标明“广告”标识。

广东省消委会提醒，消费者如遇到无法关闭的“暴力弹窗”、存在虚假、欺骗及不良内容的弹窗信息，主动向发布平台或通过12321网络不良与垃圾信息举报受理平台投诉举报。(记者 姚嘉莉 通讯员 粤消委)

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