折叠屏手机投诉热度居高不下 主要集中于屏幕问题

近期，在折叠屏手机板块，多家手机厂商上演了“你方唱罢我登场”的热闹景象。各大厂商纷纷释放出加入折叠屏手机“赛道”的信号，而且各家不是宣称自己产品“将超越市面上所有折叠屏手机”便是表示这是一款“里程碑产品”。

但另一边，却是最早使用折叠屏手机的用户泼出的“冷水”——诸如“真的是交了智商税”“我的第一代折叠手机，享年五个月”的“吐槽”，在各大社交平台和有关投诉平台上随处可见。

折叠屏手机经过这几年的发展，行业究竟呈现出怎样的态势?为何这么多手机厂商纷纷加入?对此，行业专家表示，当前折叠屏手机的有关技术尚不完善，市场也未有刚需，各手机厂商多是为证明自身“技术实力”才选择加入这一赛道。

为抢占中高端市场手机厂商角逐折叠屏赛道

12月22日早间，荣耀手机官方宣布，旗下首款折叠屏旗舰手机即将到来;12月15日，OPPO在OPPO未来科技大会2021上发布了旗下首款折叠屏产品——OPPOFindN，次日其官方微博上便发出“线上首批售罄”的公告，并于12月17日宣布“全渠道首批售罄”;12月14日早间，华为宣布将发布新款折叠屏手机;此外，vivo也在发力研发折叠屏手机，有望明年发布;近日还有分析师预估折叠iPhone可能将在2023年、2024年登场。

各大厂商之所以纷纷加入折叠屏赛道，一方面是为了抢滩折叠屏手机未来可能存在的市场空间有关。从面板供应链市场研究机构DSCC公布的数据来看，2021年第三季度折叠屏手机迎来了爆发性成长，总出货量环比增长215%，同比更是增长了480%。DSCC预计，2021年第四季度，折叠屏手机的销量将持续攀升，出货量可达到380万台。而2022年折叠屏手机的全年销量将达到1750万台，折叠屏手机已经从用户尝鲜、备用到主力机，折叠屏将迎来全面爆发。对于折叠屏手机未来的市场，中金公司预计2022年手机市场将走出供应缺货阴影。

另一方面，有分析则认为这是各厂商技术角力的一种体现。在通信高级工程师袁博看来，折叠屏并没有刚需，目前更多的是边缘化需求，“但折叠屏可以算是手机企业技术实力的象征，甚至可以说是迈入高端的门槛象征，因此各家手机企业才会争相推出折叠屏”，同时他举苹果至今未推出折叠屏的案例强调，“真正的技术领先企业不需要靠折叠屏证明自己”。

折叠屏手机热带动柔性屏供应链快速发展

12月10日，国际研究机构Omdia发布的《可折叠显示屏技术和市场的关键更新》指出，自2019年2月以来，一些智能手机品牌宣布了自己的可折叠设备，一些IT品牌也宣布了可折叠显示屏的笔记本电脑原型机。但只推出了几款高端价格的智能手机，而且最初的可折叠显示屏并不完全可靠。Omdia预测，随着可靠性和成本的改善，可折叠显示设备市场将逐渐取代目前的旗舰智能手机阵容，并表示到2027年，可折叠显示屏市场的出货量将增长到每年7360万片。

而折叠屏手机行业的热度，也直接反映在其相关产业链上。对于折叠屏手机而言，其最大的成本增量主要集中于柔性AMOLED屏，作为OLED屏的一种，AMOLED分为刚性AMOLED与柔性AMOLED两类，基于可折叠、卷曲等方面的优势，柔性AMOLED屏成为折叠屏手机所使用的屏幕。目前国内厂商中，供应或布局柔性AMOLED的企业主要为京东方、维信诺、深天马、柔宇科技以及TCL科技旗下的华星光电等。

作为柔性屏产业龙头，京东方表示目前已为华为等品牌提供高端柔性AMOLED产品，华为MateXs、MateX柔性折叠屏均为京东方独家供应。据了解，京东方目前拥有三条第六代柔性AMOLED产线，分别在绵阳、成都和重庆，2020年柔性AMOLED产品出货实现突破，全年出货量同比增长超100%，市占率位居全球前二。2021年，公司柔性AMOLED整体出货量持续增加，2021年前三季度出货约4000万片，同比继续保持大幅增长。“柔性AMOLED在中小尺寸领域渗透率持续提升，目前在智能手机中的应用广泛，未来公司柔性AMOLED产品出货有望持续快速增长。”京东方表示。

用户投诉多主要集中于屏幕问题

但在折叠屏赛道火热的同时，当前用户对于折叠屏手机的质量问题的投诉热度也居高不下。广州日报全媒体记者在黑猫投诉平台搜索“折叠屏手机”，共搜索出437条相关结果。

相关数据表明，折叠屏手机投诉近七成问题集中在屏幕，主要为三个方面：折叠屏折痕裂痕(28.1%)、屏幕显示故障(26.6%)、屏幕漏液(12%)。

从投诉平台用户反映的问题来看，折叠屏手机屏幕问题确实不在少数。其中有消费者表示，其所购买的“三星手机在购买日满15天不到30天内出现屏幕异响”，并称门店售后人员表示“用的屏幕发出异响才是正常，有异响才会防水，没异响不防水”。

此外，还有很多消费者表示其折叠屏手机屏幕很快出现裂痕，而且售后人员经常宣称是使用问题。“收到货不到一个月，屏幕折叠次数不超过两百次，屏幕便出现裂痕，而且商家表示是本人使用问题，不同意退款”，据一位三星用户投诉，有多名用户反映有类似问题，并且问题初期呈现出扫描线横纹闪烁，后期屏幕直接白屏无法正常使用。

值得一提的是，即便有消费者想要对出现问题的手机屏幕进行维修，往往也会被高昂的维修费用“劝退”。有华为MateXs折叠屏手机用户表示，自己的手机从屏幕出现“小黑点”到“全黑屏”仅经过一周时间，而官方维修价格近8000元。

对于折叠屏手机的质量问题，袁博表示，折叠屏手机的硬件关键技术在于铰链和柔性屏。“目前主要的问题是折叠柔性屏的良品率并不高，大约只有50%左右，良品率不高导致了折叠屏的成本高居不下，造成折叠屏的价格较高，因此这也限制了市场对折叠屏的接受程度，未来折叠屏手机硬件要有所突破，主要还是在于屏幕生产。”在他看来，在折叠屏提升良品率降低屏幕成本方面，未来1到2年可能会有大的突破。（记者许晓芳）

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